Semalt E-Commerce SEO: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ?
การเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของถนนในการขายออนไลน์ การบรรลุเป้าหมายจำเป็นต้องให้ความสนใจกับองค์ประกอบหลายอย่างที่กำหนด Conversion ในร้านค้าออนไลน์ อะไรคือสิ่งที่คุ้มค่าในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
การดึงดูดผู้เยี่ยมชมไปยังร้านค้าบนเว็บของคุณนั้นไม่ยากในทางทฤษฎี เป็นเรื่องของการจัดสรรเงินที่เหมาะสมเพื่อจุดประสงค์นี้ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับผู้ใช้อย่างรวดเร็วเช่น ขอบคุณ Google Ads หรือ Facebook Ads หรือในระยะยาวเช่น โดยการลงทุนใน SEO ใช้งบประมาณที่เรามีได้ไม่ยาก แต่ร้านควรจะทำกำไรได้ดังนั้นควรมีเป้าหมายในการสร้างเว็บไซต์ที่จะขายของ
'' คุณจะไม่ทำให้ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ แต่คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณให้สูงสุด ''
Conversion คืออะไร?
มันคือประสิทธิภาพของการกระทำเฉพาะของผู้ใช้เช่น บนเว็บไซต์ที่เป็นงานแสดงของ บริษัท Conversion อาจส่งคำถามพร้อมคำร้องขอข้อเสนอ ในกรณีของร้านค้าออนไลน์การแปลงคือการขาย ในการติดตามว่ากิจกรรมที่ดำเนินการไปนั้นนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่คาดหวังหรือไม่คุณควรวิเคราะห์อัตรา Conversion ซึ่งจะบอกให้คุณทราบว่าผู้ใช้ที่มาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณซื้อสินค้านั้นมีกี่เปอร์เซ็นต์
ตัวอย่าง: เว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชม 10,000 คนภายใน 30 วัน ผู้ใช้และ 200 คนสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้อัตรา Conversion คือ 2% แต่มันเยอะไปไหม? น้อย? มันขึ้นอยู่กับ.
อัตราการแปลงและอุตสาหกรรม
คุณสามารถนับทั้ง Conversion ทั่วไปสำหรับร้านค้าและ Conversion โดยขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของการเข้าชม ต่อไปนี้เป็นจุดที่อัตรา Conversion เฉลี่ยของคุณอ้างอิงจาก:
- หน้าที่แนะนำผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์พันธมิตร: 5.44% นี่คืออัตรา Conversion สูงสุดและในกรณีนี้เรากำลังพูดถึงการเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Landing Page รวมถึงอื่น ๆ จากฟอรัมหรือบล็อก
- การตลาดทางอีเมล: 5.32 เปอร์เซ็นต์
- อินพุตโดยตรงหลังจากป้อนที่อยู่เว็บไซต์ในเบราว์เซอร์ (การอ้างอิง): 2.19 เปอร์เซ็นต์
- การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจากเครื่องมือค้นหา: 2.08 เปอร์เซ็นต์
นี่คืออัตรา Conversion โดยรวมและยังมีปัญหาในอุตสาหกรรมอีกด้วย ไม่ใช่ว่าไม่ว่าคุณจะขายอะไรก็ตามการได้รับอัตรา Conversion เท่ากันก็เป็นเรื่องจริง เมื่อพิจารณาถึงแต่ละอุตสาหกรรมจะมีลักษณะดังนี้:
- อาหารและเครื่องดื่ม: 3.58%
- สุขภาพและความงาม: 3.08%
- เกมและของเล่น: 2.43%
- เครื่องประดับและเครื่องประดับ: 2.14%
- บ้านและสวน: 1.81%
- เสื้อผ้าและแฟชั่น: 1.85%
- กีฬาและนันทนาการ: 1.96%
- อิเล็กทรอนิกส์: 1.27%
- เฟอร์นิเจอร์: 0.85%
อย่างที่คุณเห็นอัตราการแปลงแตกต่างกันอย่างมาก สำหรับเฟอร์นิเจอร์โดยเฉลี่ยต่ำกว่าร้านค้าที่ขายอาหารและเครื่องดื่มถึง 4 เท่า นี่คือความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่มาก
ในความเป็นจริงในอีคอมเมิร์ซคุณควรวิเคราะห์และพยายามปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องเนื่องจากตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความต้องการของลูกค้าก็เช่นกัน แม้ว่าคุณจะได้รับอัตราการแปลงที่ยุติธรรม แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรได้รับรางวัล คุณควรวิเคราะห์ร้านค้าและเว็บไซต์ของคู่แข่ง ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่คุณจะเติบโตทางธุรกิจและปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ จะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ ในความเป็นจริงอาจต้องใช้ขั้นตอนที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละร้าน
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงในร้านค้าออนไลน์
ขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณขึ้นอยู่กับลักษณะของหน้าเว็บข้อผิดพลาดใดที่ต้องได้รับการแก้ไข เป็นไปได้ว่าคุณได้นำข้อเสนอของฉันไปใช้ในร้านค้าของคุณไปแล้ว แต่บางทีคุณอาจจะใช้อย่างน้อยบางข้อ:
เครื่องมือค้นหาภายในที่มีประสิทธิภาพ
บ่อยครั้งที่เกิดขึ้นเมื่อฉันกำลังมองหาบางสิ่งบางอย่างในร้านค้าหนึ่ง ๆ ฉันใช้การค้นหาของ Google ทำไม? เนื่องจากบ่อยครั้งที่เครื่องมือค้นหาของร้านค้าไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมและไม่แสดงผลิตภัณฑ์ที่ฉันกำลังมองหาแม้ว่าหุ่นยนต์จะมีทรัพยากรอย่างใดอย่างหนึ่ง การพิมพ์ผิดยังเป็นปัญหา หากคุณทำผิดพลาดในเครื่องมือค้นหาของร้านค้าคุณจะไม่เห็นผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังมองหาอยู่บ่อยครั้ง แต่ Google จะแสดงผลิตภัณฑ์ดังกล่าวแล้วตราบใดที่หน้าที่มีอยู่นั้นได้รับการจัดทำดัชนีบน Google คำแนะนำของเครื่องมือค้นหาก็มีประโยชน์เช่นกัน
เครื่องมือค้นหาที่ทำงานได้ไม่ดีอาจทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถซื้อสินค้าในร้านของคุณได้
การวิเคราะห์แหล่งที่มาของ Conversion
ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วขึ้นอยู่กับกิจกรรมทางการตลาดที่คุณเลือกผลกระทบอาจแตกต่างกัน อัตรา Conversion ต่ำเช่น จากโฆษณาบน Facebook ไม่ได้แปลว่าการใช้กิจกรรมดังกล่าวจะไม่เป็นประโยชน์ ควรคำนึงถึงต้นทุนในการหาลูกค้าด้วย เป็นไปได้ว่ามีขนาดเล็กที่สุดในกรณีของเครือข่ายสังคมออนไลน์นี้ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ควรดำเนินการสำหรับแต่ละกิจกรรม: SEO, Google Ads, การเปรียบเทียบเว็บไซต์หรือการตลาดทางอีเมล หากแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ระบุไม่ได้ผลอัตรา Conversion ต่ำและต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้าสูงควรโอนเงินที่ใช้สำหรับกิจกรรมเหล่านี้ไปยังรูปแบบการโฆษณาที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ
แนะนำการนำทางง่ายๆ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแถบนำทางด้านบนมีหมวดหมู่ทั้งหมดและหมวดหมู่ย่อยที่ผู้ใช้ของคุณสนใจ เขาไม่ควรต้องคลิกผ่านหน้าย่อยหลาย ๆ หน้าเพื่อไปยังหมวดหมู่ที่เขาสนใจ - ต้องมีให้จากโฮมเพจ อีกประการหนึ่ง - เมนูควรมองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ในครั้งแรกทันทีที่เปิดหน้า
โหลดหน้าเว็บอย่างรวดเร็ว
ในกรณีของอีคอมเมิร์ซหน้าของร้านค้าควรโหลดอย่างแท้จริงภายในไม่กี่วินาที เมื่อคุณเข้าสู่เว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์และต้องการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ แต่หน้าย่อยที่ตามมาแต่ละหน้าใช้เวลาโหลดนานมาก คุณกำลังจะทำอะไร? คุณจะพบไซต์อื่นที่ไม่มีปัญหาดังกล่าวและจะทำเช่นนั้นกับผู้ใช้รายอื่น
ตามความเป็นจริง "ความล่าช้า 1 วินาทีในการโหลดหน้าเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถลดอัตรา Conversion ได้ถึง 20%! ผู้ใช้คาดว่าไซต์จะโหลดไม่เกิน 2 วินาทีมีลักษณะเช่นนี้หรือไม่ สำหรับร้านของคุณ? ดูวิธีลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บ
ทางเลือกของตัวเลือกการจัดส่ง
ไม่ใช่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ทุกรายที่สามารถเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าได้ หากคุณไม่สามารถทำได้ก่อนอื่นให้พยายามกำหนดราคาให้สมเหตุสมผลและเลือกให้เหมาะสม ลองนึกภาพว่าคุณต้องการซื้อสินค้าที่ราคา 20 ดอลลาร์และค่าขนส่งเท่ากัน คุณจะสั่งซื้อหรือไม่ แต่จะไม่ทำเช่นนั้นกับลูกค้าส่วนใหญ่ มันจะแตกต่างกันถ้าค่าจัดส่งอยู่ที่ 5 ถึง 8 ดอลลาร์
การลดราคาของผลิตภัณฑ์ที่ถูกทิ้ง
ผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์เพิ่มลงในรถเข็น แต่สุดท้ายก็ยอมแพ้ คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง? แจ้งให้เขาทราบว่าราคาสำหรับรายการคละประเภทนี้ลดลงแล้ว อย่างไรก็ตามไม่ได้เกี่ยวกับการมอบส่วนลดดังกล่าวให้กับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคน แต่เป็นเรื่องของการปรับเปลี่ยนข้อเสนอให้เป็นส่วนตัว ในร้านค้าออนไลน์คุณสามารถพบกับตัวเลือกการต่อรองราคาเช่นเมื่อคุณออกจากเว็บไซต์ คุณจะถูกถามว่าคุณยินดีจ่ายเท่าไหร่สำหรับผลิตภัณฑ์นี้ โดยส่วนตัวแล้วฉันสามารถประหยัดเงินได้หลายสิบเปอร์เซ็นต์สำหรับคำสั่งซื้อ
ตัวเลือกการชำระเงิน
ปัจจุบันเงินสดในการซื้อสินค้าจัดส่งไม่ได้รับความนิยมอย่างที่เคยเป็นและรวมถึงความจริงที่ว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ทุกคนมีรูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บางคนชอบการโอนเงินออนไลน์เช่น PayPal ควรให้ทางเลือกมากกว่าหนึ่งทางมิฉะนั้นคุณอาจเสียลูกค้าได้
วิธีสั้น ๆ ในการซื้อผลิตภัณฑ์
แนะนำให้ย่อรถเข็นให้สั้นลงเป็น 2 ขั้นตอนและกำจัดองค์ประกอบทั้งหมดในส่วนนี้ของหน้าซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเสียสมาธิจากการสั่งซื้อ อย่างไรก็ตามควรนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่กำหนด วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อผู้ซื้อได้
ดูแลความปลอดภัยของผู้ใช้
ดูเหมือนว่าตอนนี้การใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยโดยร้านค้าจะเป็นมาตรฐานแล้ว แต่ก็ยังมีบางไซต์ที่ไม่ได้ให้บริการนี้ คุณรู้จักไซต์เหล่านั้นได้อย่างไร? ถัดจากที่อยู่เว็บไซต์เช่น ใน Chrome ข้อมูลที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่างจะปรากฏขึ้น
ข้อความดังกล่าวไม่น่าจะกระตุ้นให้เกิดการจับจ่าย ในขณะเดียวกันใบรับรอง SSL ยังสามารถใช้ได้ฟรี มันทำอะไรได้จริง? ต้องขอบคุณข้อมูลที่ส่งระหว่างผู้ใช้และอุปกรณ์จึงถูกเข้ารหัสและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือสกัดกั้นได้ เว็บไซต์ของร้านค้าควรมีข้อมูลที่จำเป็นด้วยซึ่งจะเป็นสัญญาณให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถซื้อได้อย่างปลอดภัย เกี่ยวกับกฎระเบียบหรือนโยบายความปลอดภัย รายละเอียดการติดต่อรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานเป็นสิ่งจำเป็น ก่อนการซื้อครั้งแรกลูกค้าสามารถตรวจสอบความมีอยู่จริงของร้านค้าได้ หากไม่มีใครรับโทรศัพท์ก็คงไม่สั่งซื้อ
หากไม่มีใบรับรอง SSL บนเว็บไซต์ของคุณสิ่งนั้นจะส่งผลต่อเว็บไซต์ของคุณอย่างไร?
- การวางตำแหน่งที่ลดลง - การดูหน้าเว็บน้อยลง
SSL (Secure Socket Layer) เป็นอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล หน้าที่ของมันคือการรักษาความปลอดภัยข้อมูลบนเว็บไซต์โดยการเข้ารหัสการเชื่อมต่อทั้งหมด เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะมีการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างเบราว์เซอร์และเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์ ใบรับรอง SSL ทำให้การเชื่อมต่อนั้นเข้ารหัสและปลอดภัย การดำเนินการใด ๆ บนเว็บไซต์ - การส่งข้อมูลในรูปแบบการสั่งซื้อจะไม่รั่วไหลไปยังบุคคลที่สามและจะไม่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังที่อื่น ๆ บนเว็บ
ใบรับรอง SSL หรือการไม่มีใบรับรองมีผลกระทบอย่างมากต่อจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้การรักษาความปลอดภัยออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ทุกสิ่งที่มีความสำคัญและให้บริการแก่ผู้ใช้ยังได้รับการชื่นชมจากเครื่องมือค้นหาของ Google สิ่งนี้มีผลอย่างมากต่อการวางตำแหน่งเว็บไซต์ของเรา หน้าที่ไม่มีใบรับรอง SSL ที่ใช้จะอยู่ในตำแหน่งที่ต่ำกว่าหน้าของคู่แข่งที่มีใบรับรองนี้ นอกจากนี้สิ่งนี้จะถูกโยงโดยตรงกับจำนวนการดูของร้านค้าออนไลน์หรือหน้านามบัตรของคุณ
- เลือกไม่รับการซื้อทางออนไลน์
เว็บไซต์ของคุณที่ไม่มีใบรับรอง SSL จะมองเห็นได้น้อยกว่ามากในผลการค้นหา แต่ผู้ใช้จะยังคงมีโอกาสค้นพบ ขออภัยหากไม่มีใบรับรองที่ใช้งานได้อัตราตีกลับของคุณจะสูงขึ้นมาก ขอบคุณทุกข้อความผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับจากเบราว์เซอร์ไม่ว่าจะเป็นเบราว์เซอร์ Chrome หรือ Firefox ลูกค้าของคุณจะได้รับคำเตือนว่าไซต์ที่พวกเขากำลังเยี่ยมชมอยู่นั้นไม่ปลอดภัยและ "DANGEROUS" ข้อมูลประเภทนี้สามารถสร้างความหวาดกลัวให้กับผู้ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและความไว้วางใจใน บริษัท ของคุณจะลดลงอย่างมาก
ลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบง่ายๆ
ในขั้นตอนแรกของการตั้งค่าบัญชีจำเป็นต้องมีเพียงที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านและข้อมูลอื่น ๆ เมื่อทำการสั่งซื้อ แบบฟอร์มที่ยาวขึ้นไม่จำเป็นต้องกีดกันผู้ใช้ในการสร้างบัญชี แต่เหนือสิ่งอื่นใดอย่าลืมปรับแต่ง เพิ่มบันทึกสำหรับแต่ละฟิลด์เพื่อให้ผู้ใช้มีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่ควรให้และในรูปแบบใด
เว็บไซต์ของสายการบินราคาประหยัดยอดนิยมอาจมีคำเตือนซึ่งข้อมูลในแบบฟอร์มที่ใช้กรอกหมายเลขโทรศัพท์ไม่ชัดเจน เอฟเฟกต์? หลายสิบหัวข้อในฟอรัม Google ที่ผู้ใช้ถามถึงวิธีการลงทะเบียน นี่เป็นข้อผิดพลาดร้ายแรงที่อาจนำไปสู่การสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก
นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าตอนนี้เกือบจะเป็นมาตรฐานแล้วที่อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าในฐานะ "แขก" โดยไม่จำเป็นต้องลงทะเบียน
คำอธิบายผลิตภัณฑ์เฉพาะ
ในแง่หนึ่งเป็นการดีสำหรับการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ โดยคำนึงถึงหลักการ SEO เพื่อให้คำอธิบายเหล่านั้นมองเห็นได้ชัดเจนในผลการค้นหาทั่วไปของเครื่องมือค้นหาของ Google แต่ในทางกลับกันควรโน้มน้าวให้ผู้ใช้ซื้อ มุ่งเน้นไปที่ข้อดีที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่สนใจ คุณมีคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่ระบุในการแบ่งประเภทหรือไม่? ดังนั้นกรอกรายละเอียดด้วยข้อมูลนี้
สรุป
การดำเนินการข้างต้นเป็นเพียงโซลูชันที่เลือกเท่านั้นที่สามารถช่วยเพิ่ม Conversion ในร้านค้าออนไลน์ได้ งานอื่น ๆ อาจมีประสิทธิภาพทั้งนี้ขึ้นอยู่กับไซต์ของคุณ เป็นมูลค่าการพัฒนาร้านค้าอย่างต่อเนื่องแนะนำการเปลี่ยนแปลงและวิเคราะห์ประโยชน์ที่จะเกิดขึ้น